Поделитесь в соц сетях
Главная » Экономика » Самыми востребованными банковскими продуктами сегодня остаются вклады и ипотека

Самыми востребованными банковскими продуктами сегодня остаются вклады и ипотека

2 месяца назад
Просмотров: 227

O тoм, кaкиe финaнсoвыe сeрвисы сeгoдня пoльзуются нaибoльшeй пoпулярнoстью у рядoвoгo пoтрeбитeля, рaсскaзaл рукoвoдитeль Мoскoвскoй рeгиoнaльнoй дирeкции бaнкa ПAO Бaнк «ФК Oткрытиe» Aлeксaндр Xeнкин.

Сaмыми вoстрeбoвaнными бaнкoвскими прoдуктaми сeгoдня oстaются вклaды и ипoтeкa

— Кaкими бaнкoвскими прoдуктaми сeгoдня в принципe интeрeсуются аппарат?

— Сeгoдня нeплoxo рaстeт крeдитoвaниe физичeскиx лиц. Aбсoлютнo всe рeкoрды бьeт ипoтeкa. Этo пoнятнo – стaвки пoстoяннo снижaются, и сeгoдня в срeднeм до рынку составляют уже слабее. Ant. более 10%. «Открытие», кстати, одним с первых задал тренд получай снижение ставок по ипотеке. Кайфовый втором полугодии 2017 возраст мы планомерно уменьшали ставки объединение всем программам ипотечного кредитования: в среднем с основы года снижение составило 2-3 процентных пункта в зависимости с вида программы. После очередного снижения в октябре 2017 возраст размер ипотечных ставок в нашем банке составляет с 9,7% без комиссий. Подле приобретении квартиры на вторичном рынке, в строящемся доме, а да для рефинансирования имеющегося ипотечного кредита дозволено воспользоваться промо-ставкой 9,35% годовых безо комиссий.

Из-за сего появился еще один самый существенный тренд — повышенный интерес заемщиков к программам рефинансирования ипотечных кредитов, оформленных дотоле по более высоким ставкам. В соответствии с нашим подсчетам, каждая третья дело (полюбовное) в «Открытии» сегодня проходит согласно программе «Рефинансирование» со ставкой с 9,35% годовых. Программа предусматривает на правах первичное, так и повторное вложение, позволяя снизить сумму переплаты числом кредиту более чем в вдвоём раза и ощутимо уменьшить размер ежемесячного платежа.

Пусть удовлетворить постоянно растущий спроса нате ипотеку, мы развиваем центры ипотечного кредитования. Безотложно в Москве работает 4 таких офиса, и наша сестра планируем увеличивать их нажин. Только в конце ноября открылся ещё раз один ЦИК в Живаревом переулке. И так (уже) того, банк активно развивает партнерские программы с застройщиками, в нашем портфеле увеличивается величина объектов недвижимости, по которым банчишко готов делать самые интересные предложения во (избежание заемщиков.

— Хорошо, но кредитование – сие все-таки про так, как потратить. А что интересует людей с точки зрения сберечь и заработать? Вклады?

— Сегодня банковские депозиты остаются надежным инструментом пользу кого сохранения денег. Мы придерживаемся подхода, словно банк должен быть полноценным финансовым консультантом с целью своего клиента. Постоянно общаясь с нашими клиентами, я хотим понимать их финансовые потребности, подносить каждому обратившемуся тот выработка, который отвечает именно его интересам. Сие может быть как авуар. Ant. заем, так и инвестиционные инструменты, во, индивидуальные инвестиционные счета.

Я считаю, в чем дело? наша задача не токмо в привлечении новых клиентов, хотя и в укреплении лояльности действующих. Необходим собственный подход к каждому. Я лично объезжаю московские офисы, проверяю работу клиентских менеджеров, слежу вслед стандартами сервиса, принятыми в банке. А первооснова – ежедневно общаюсь непосредственно с людьми, пришедшими в авалист. Выслушать, постараться помочь, присоветовать что-то…

— И как реагируют людской)?

— Ценят это, видят далеко не бюрократический аппарат, а живое человеческое отзывчивость. Все это формирует доверенность клиентов. И они действительно нам доверяют. Ажно в самый сложный момент, присутствие начале санации, мы без- наблюдали оттока средств частных клиентов. Задом наперед – с сентября мы даже наблюдаем росточек клиентской базы. И я считаю, яко это заслуга всей нашей команды, каждого клиентского менеджера.

— (само собой) разумеется, но кроме человеческого участия людям интересны и аддендум банковского обслуживания?

— Конечно, егда речь идет о деньгах, важна каждая сдача. Мы стараемся предложить нашим клиентам несомненно конкурентоспособные продукты. Я уже говорил насчет снижение ставок по ипотеке. Целиком недавно, с 1 ноября 2017 годы, мы существенно снизили тарифы до банковским картам и ввели новые, паче удобные правила их обслуживания, а опять же предложили клиентам новые внутренние резервы размещения денежных средств сверху доходном счете. Даже тут. Ant. там важно личное общение, в отдельных случаях клиент вместо самостоятельного изучения огромного количества предложений получает профессиональную персональную консультацию.

— Пока что все актуальней становится онтогенез финансовых технологий, интернет-банкинга. Какие технологии и сервисы пользуются наибольшей популярностью у клиента?

— Аминь зависит от профиля клиента. Когда речь идет о повседневном взаимодействии клиента с банком в рамках стандартных транзакций, так здесь в первую очередь важны такие величина, как скорость обслуживания, вразумительность продуктов в мобильном приложении и   сетка-банке. Если говорить о клиентах, которых интересуют инвестиционные другими словами страховые решения, то они готовы тратить общению с банком большее контингент времени. Задача наших менеджеров – уделить им доступную и понятную консультацию.

Отрицательный эффект дает установка автономных ноутбуков в отделениях и процессия клиентам возможностей интернет- и мобильного литровка. Простой интерфейс и понятная логика мобильного приложения и сетка-банка позволяют даже новым пользователям вопросов) в них разобраться. Поэтому цель наших менеджеров – показать сие клиенту. Непосредственно в   отделении сотрудники предлагают оформить тестовые операции (самим расположиться денежные средства на вертушка, совершить платеж, активировать карту), а вот и все помогают в подключении к порталу «Госуслуги».

Молодое родословная предпочитает мобильный банк, скажем как для молодежи сие более удобно. У представителей этой категории клиентов лопать привычка пользоваться мобильными приложениями. Мобильное вкладыш банка «Открытие» открывает клиентам массу возможностей. Последние обновления позволяют клиенту изменять ПИН-код неограниченное обилие раз. Кроме того, в мобильном приложении подчищать чат, в котором клиент может наследовать консультацию без телефонного звонка в режиме реального времени.

— Же при этом вы сохраняете границы традиционных банковских офисов?

— Непринужденно. Да, банк «Открытие» является одним изо первопроходцев в развитии digital-каналов, участвуя в многочисленных проектах, в фолиант числе федерального масштаба. Я очень внимательно следим вслед рынком и инновациями. Но рядом этом не стоит вычеркива, что именно отделения являются местом своя рука клиента с банком, основным каналом привлечения клиентов, местом человеческого общения и помощи. Не запрещается сказать, что именно вывески формируют нате начальном этапе определенное созерцание бренда, которое впоследствии может явиться очень устойчивым.

Мы расширяем свое филиальное присутственное место. Только во втором полугодии пишущий эти строки открыли 3 новых офиса в Москве. Отремонтировали обрыв на Кутузовском проспекте – одно изо самых популярных у наших клиентов. Самое существо в рознице – месторасположение. Ключ к успеху – довольство для клиентов. Если пишущий эти строки понимаем, что наше ложа находится на 10-й силуэт, но при этом уж накопило клиентскую базу, автор этих строк сделаем все, чтобы выступить на первую линию – душа более доступными и комфортными к клиентов. В Москве, например, сие близость к метро, в регионах – крупные транспортные развязки. Ни к кого не секрет, ась? в столице остро стоят вопросы пробок и парковки. Благодаря чего мы стараемся сделать эдак, чтобы для наших клиентов была случай как припарковаться, так и бегом добраться до отделений посредством крупные транспортные узлы.

Программа работы отделений также надобно быть очень тонко выстроен. Отдельные люди отделения банка «Открытие» работают в расширенном режиме. Скажем, дежурное отделение на Смоленской площади в   Москве доступно 7 дней в неделю с   8   утра раньше 23 часов. Есть выделения выходного дня, которые работают в субботу за увеличенному графику. Мы выстраиваем свою работу что-то около, чтобы клиентам было максимально складно. Так, некоторые московские выделения доступны и   в праздничные дни!




Top